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Buscamos para importante universidad, ubicada en Villanueva de la Cañada un Mánager de Atención al Estudiante.

Objetivo del puesto:

Liderazgo integral del departamento de Atención al Estudiante, dedicado a ofrecer soporte de calidad a estudiantes. Este rol implica participar en el diseño e implantación de políticas, procesos y procedimientos, asegurar una atención eficaz tanto presencial como telefónica, coordinar un equipo híbrido (presencial + call center) y colaborar estrechamente con todas las áreas de la universidad. Asimismo, trabajará en la implantación y adopción de herramientas tecnológicas que optimicen la experiencia del estudiante y la eficiencia operativa.

Funciones:

• Coordinación del departamento de Atención al Estudiante.
• Liderar y gestionar el equipo de Atención a Estudiante, impulsando formación, rendimiento y cultura de servicio.
• Diseñar, implementar y optimizar procesos de atención, estableciendo KPIs, SLAs y mecanismos de mejora continua.
• Mantener relación transversal con todos los departamentos de la universidad, actuando como enlace para resolver casos complejos y asegurar una atención coherente.
• Participar en la implantación de herramientas tecnológicas (CRM, ticketing, telefonía, automatización), colaborando con IT y otros proveedores.

Supervisar la actividad del área, gestionando informes, calidad del servicio, presupuestos y propuestas de mejora para dirección.

Se ofrece :

Contratación:

• Horario L-V 9:00 – 18:00 ( con cierta flexibilidad )
• SBA 29000
• Contrato inicial hasta el 31 de agosto, con opción a continuidad
• Centro de trabajo: Villanueva de la Cañada.

• Mínimo 5–7 años en roles de atención al cliente o atención al estudiante, preferiblemente en el sector educativo.
• Experiencia previa liderando equipos y/o gestiones de call centers.

Se valorará experiencia implantando procesos y herramientas en entornos nuevos o en construcción.

·       Titulación universitaria en Administración de Empresas, Comunicación, Educación, Psicología, o similar.

Se valorará formación en gestión de proyectos, experiencia de cliente (CX) o transformación digital.

Idiomas requeridos

Se valoran muy positivamente conocimientos de inglés, francés, u otros idiomas.